Jeder Autor - egal in welchem Bereich - sollte seine Texte so schreiben, dass er erfolgreich und problemlos seine Zielgruppe erreicht. Dieser Grundsatz ist leicht nachvollziehbar, doch ist es in der Praxis häufig schwierig, diesen Vorsatz auch in die Tat umzusetzen. 

In der Technischen Dokumentation lässt sich die Zielgruppe oftmals anhand des Produkts ermitteln. Im besten Fall verfügt der Technische Redakteur dabei über eine Qualifikation, die der seiner Zielgruppe zumindest ebenwürdig ist.

Warum ist Zielgruppengerechtes Schreiben wichtig?

Texte sind vor allem da, um gelesen zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, ist das Zielgruppengerechte Schreiben eine adäquate Vorgehensweise. Ein wichtiger Schritt zum Erfolg beim Schreiben ist es, seine Zielgruppe zu kennen bzw. kennen zu lernen. Wenn es nämlich darum geht, dass die eigenen Texte von denjenigen Menschen gelesen werden, die man erreichen möchte, sind die richtige Sprache, der richtige Ausdruck und die richtige Form von entscheidender Bedeutung.

In der Technischen Dokumentation und beim Verfassen von Betriebsanleitungen ist es besonders wichtig, dass die Zielgruppe die für sie vorgesehenen Erklärungen und Hinweise liest. Denn wenn Betriebsanleitungen vom Kunden und Anwender nur widerwillig oder gar überhaupt nicht gelesen werden, kann das sicherheitsrelevante Tragweite haben. Mindestens beim Gestalten von Sicherheitshinweisen müssen Technische Redakteure daher die Grundsätze des zielgruppengerechten Schreibens nach dem Liptec-Konzept dringend beachten.

Grundsätze des zielgruppengerechten Schreibens

Das zielgruppengerechte Schreiben lässt sich auf zwei zentrale Grundsätze zusammenfassen:

1. Wisse genau, wer Deine Zielgruppe ist!
2. Spreche in Deinen Texten die (Fach-)Sprache Deiner Zielgruppe!

Wenn ein Technischer Redakteur bei seiner Arbeit nach diesen Grundsätzen vorgeht und eine Betriebsanleitung auf diese Weise verfasst, erreicht er den Produktanwender mit seinen Erklärungen und Hinweisen deutlich besser. Doch bleibt an dieser Stelle die Frage, wie es ihm gelingen kann, eben diese Grundsätze einzuhalten.

Wie definiert man seine Zielgruppe und stellt sich sprachlich auf sie ein?

Als Technischer Redakteur kann man sich seiner Zielgruppe sehr gut über das Produkt nähern. Wenn es sich beim Auftrag für eine Betriebsanleitung um ein einfaches Haushaltgerät handelt, so lässt sich grundsätzlich nicht davon ausgehen, dass der Anwender über einen besonders großen technischen Sachverstand verfügt. Entsprechend niedrigschwellig sollte der Einstieg in die Erklärungen der einzelnen Funktionen ausfallen. Es ist dabei auch sinnvoll, Alltagssprache zu verwenden, um den Zugang zum Produkt zu erleichtern.

Eine Maschine oder Anlage, die erwartungsgemäß einem Industriebetrieb verkauft wird, bekommt sehr wahrscheinlich einen Anwender, der schon im Vorhinein einiges von den Funktionen und Handhabungen des gelieferten Produkts versteht. Hier gilt es besonders mit Fachsprache zu überzeugen und die Beschreibungen so zu formulieren, dass ein ausgebildeter Facharbeiter schnell die Informationen erhält, die er zur Erfüllung seiner Aufgaben benötigt.

Wie löst das Liptec-Konzept die Herausforderung

Das Liptec-Konzept greift all diese Aspekte auf und geht bei der Erfüllung der Dokumentationsaufgabe hinsichtlich des zielgruppengerechten Schreibens noch einen Schritt weiter. In den Betriebsanleitungen, die nach dem bewährten Liptec-Konzept verfasst werden, befindet sich stets ein besonderes Kapitel. Hier wird u.a. erläutert, welcher Akteur welches Kapitel lesen muss, um die an ihn gestellte Aufgabe optimal erledigen zu können. Dadurch wird über verschiedene Dokumentationskaskaden innerhalb einer Liptec-Betriebsanleitung sicher gestellt, dass jeder nach seinem Bedarf sofort die Informationen erhält, die für ihn wichtig und entscheidend sind.

Zusammenarbeit mit Liptec

Sie wollen Ihre Betriebsanleitungen auch mit Hilfe des zielgruppengerechten Schreibens auf eine neue und erfolgreiche Ebene heben? Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören.

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